Dicas de Utilização



Transferência de chamadas - Liga antes de transferir

Para transferir uma chamada recebida ou realizada, pressione *2 e em seguida aguarde 2 segundos para emissão da mensagem, após digite o número para onde deseja transferir a ligação, este pode ser um ramal interno ou um número de telefone externo. Para concluir a transferência aguarde o número de destino atender a ligação e em seguida pressione *2 ou desligue o telefone.

A transferência de chamada também pode ser realizada diretamente do seu telefone IP ou aplicativo, caso estes possuam o recurso de transferência de chamadas em algum botão do equipamento ou aplicativo.


Transferência de chamadas - Cega

Para transferir diretamente(sem aguardar o destino atender) uma chamada recebida ou realizada, pressione # e em seguida aguarde 2 segundos para emissão da mensagem, após digite o número para onde deseja transferir a ligação, este pode ser um ramal interno ou um número de telefone externo.

A transferência de chamada também pode ser realizada diretamente do seu telefone IP ou aplicativo, caso estes possuam o recurso de transferência de chamadas em algum botão do equipamento ou aplicativo.


Captura de chamadas

Para realizar a captura de chamadas primeiramente você deve estar estar em um grupo de atendimento criado previamente, caso não tenha o grupo criado não é possível realizar a captura da chamada. Uma vez que o ramal esteja alocado em um grupo, para utilizar o recurso basta pressionar *8 quando algum ramal do grupo estiver tocando que automaticamente a chamada será capturada para o seu ramal.


Realizando ligações

Para realizar uma chamada para números do Brasil basta digitar ( 0 + DDD + Número do telefone ) ou ( Número do telefone ) caso seja o mesmo DDD da área local.

Para realizar uma chamada 0800 no Brasil ( 0800 XXX XXXX ).

Para realizar uma chamada internacional basta digitar ( 00 + Código País + Número do telefone ).


Gravação de chamadas

Para habilitar o módulo de gravação de chamadas, caso não tenha esta funcionalidade habilitada basta acessar o portal do cliente menu Solicitações e abrir um chamada solicitando a liberação deste recurso, esta funcionaliade possui custos mensais envolvidos. Caso tenha a funcionalidade habilitada basta ir ao menu Relatórios>Chamadas e consultar as chamadas realizadas/recebidas com suas respectivas gravações.


Ligações de qualidade

Para que as ligações realizadas através da rede de telefonia voip tenha a qualidade desejada, recomendamos a nossos clientes que tenham uma banda de conexão com a Internet dimensionada corretamente, ambiente este em que os telefones voips, ou softphones estão instalados. O consumo de banda de Internet em kbps para manter a ligação estável é de 32 kbps, logo uma conexão de Internet de 1 mbps suporta cerca de 30 ligações simultâneas na rede do cliente, ou seja, pode se comparar a 1 tronco de 30 canais da antiga rede PSTN.

Além da recomendação da largura de banda de Internet, para que se tenha uma rede que os sistemas de telefonia voip funcionem corretamente, é importante que a rede do cliente tenha controle de QoS (Qualidade do Serviço), este é um recurso disponbilizado em alguns roteadores para que seja feito a priorização e controle do tráfego de Internet dentro do roteador, de forma a reservar a banda necessária para o telefone IP, afim de evitar problemas com o encaminhamento dos pacotes de ligações voip.

Diante do exposto não podemos nos esquecer de que todos equipamentos físicos conectados a rede da empresa ou residência que dependam de Internet utiliza uma parte da banda de Internet desta conexão, logo este dimensionamento deve ser gerenciado com cuidado afim de que o mal dimensionamento da Internet não afete a qualidade das ligações.

Vale a pena lembrar que normalmente conexões cabeadas oferecem maior estabilidade na conexão de rede do que conexões sem fio (wireless), devido a menor perda de pacotes e consequentemente maior estabilidade da rede.