S O L A R I S T E L E C O M

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Dúvidas Gerais

Sim, possuímos atendimento de suporte virtual de segunda-feira a sexta-feira das 9h às 17h. O suporte é realizado via chat, e-mail, telefone e acesso remoto. Suporte presencial em casos de exceção. Suporte é um dos diferenciais de nossa empresa, estamos sempre comprometidos com nossos clientes.
A Solaris Telecom é uma empresa voltada a área de tecnologia que atua com soluções inovadoras com custos acessíveis. Isto possibilita tornar seu negócio atualizado em termos de tecnologia, mais rentável e competitivo nos tempos atuais.
As ligações através de números Voips podem ser originadas por diversos equipamentos, desde que o equipamento possua um software de cliente compatível com o protocolo SIP. Os mais comuns são Celulares Smartphones, Computadores (Windows/Linux/MacOS) e Tablets desde que estes estejam conectados a Internet.
Não necessariamente, a recepção de ligações sem custo requer sim que o número esteja conectado a Internet, no entanto possibilitamos o encaminhando das chamadas para outros números, isto pagando uma pequena tarifa por minuto.
Possuímos contas nos modelos pré e pós pagos, por padrão todas as contas são criadas no modelo pré-pago mas perante análise em alguns casos são liberadas contas em modelo pós-pago.

Detalhes sobre a tecnologia

Voz sobre IP, também chamada de VoIP (Voice over Internet Protocol), telefonia IP, telefonia através da Internet, telefonia em banda larga ou voz sobre banda larga é o roteamento de conversação humana usando a Internet ou qualquer outra rede de computadores baseada no Protocolo de Internet, tornando a transmissão de voz mais um dos serviços suportados pela rede de dados.
A utilização do nosso serviço de telefonia Voip requer que o originador da chamada esteja conectado a Internet, porém o telefone destino não precisa estar conectado a Internet. Salvo exceções o originador não necessita de Internet, por exemplo linhas 0800, ou caso façamos o encaminhamento de chamadas via rede PSTN (rede de telefonia convencional).
Sim, porém para que isso aconteça 100% das vezes há uma séria de requisitos a serem cumpridos, sendo eles: conexão estável (sem oscilações), conexão a cabo (Wifi ocorre perda de pacotes na transmissão), banda livre de pelo menos 32 kbps.
Sim, no entanto não é indicado pois neste tipo de rede normalmente acontecem perdas de pacotes durante a transmissão que geram cortes na voz ou até mesmo quedas que não seriam geradas em meios com fio, isto não acontece em redes 4G.
As ligações através de números Voips podem ser originadas por diversos equipamentos, desde que o equipamento possua um software de cliente compatível com o protocolo SIP. Os mais comuns são Celulares Smartphones, Computadores (Windows/Linux/MacOS) e Tablets desde que estes estejam conectados a Internet.

Dúvidas sobre PABX Virtual

Ramal Virtual é um ponto de acesso (conexão) virtual interna dentro da rede para se comunicar, cada ramal recebe um número de acesso para se comunicar internamente, pode ou não fazer ou receber chamadas de números de telefones externos.
PABX Virtual é uma solução via software (sistema computadorizado) criado para conectar Ramais Virtuais e estes se comunicarem entre eles via voz, vídeo ou texto.
É a solução de PABX Virtual disponibilizada através da Internet em servidores localizados na nuvem.
A Tecnologia de PABX Virtual permite flexibilidade, acesso multiplataformas, gravação de chamadas, fácil integração.
No Brasil ainda a principal desvantagens é o custo de um telefone IP, que devido a esta tecnologia ainda não ter sido amplamente difundida, um telefone IP pode custar até 5x mais que um telefone convencional.
Não, a tecnologia Voip utilizada pelo PABX Virtual não utiliza fios telefônicos padrões e sim cabos de redes de computadores, e estes podem ser aproveitados a rede de computadores já existentes, utilizando os telefones IPs como pontes antes do cabo de rede se conectar no computador.
Sim, para que se possa utilizar nossa solução de PABX Virtual é um pré-requisito possuir conexão com a Internet.
Pode, porém não é recomendado, utilizar o mesmo ramal em 2 dispositivos diferentes pode ocasionar perda de chamadas recebidas, pois a solução não está completamente preparada para este cenário, no entanto funciona para realizar chamadas.
A solução de PABX Virtual criada pela Solaris Telecom está armazenada em data centers de grande porte e possui monitoramento 24 horas / 7 dias por semana oferecendo assim a seus clientes alta disponibilidade. Quando ocorre as manutenções são programadas fora do horário do expediente da empresa, com períodos de curta duração.

Meios de Pagamentos

Para adicionar saldo (inserir créditos) primeiro você precisa ter uma conta, caso não ainda não tenha crie uma e depois acesse a área do cliente realizando login com seu e-mail e senha. Após o login dentro de nosso Portal haverá uma opção "Recargas / Pagamentos", neste menu é possível adicionar crédito a conta.
Os clientes podem realizar pagamento via conta PayPal, ou através do PagSeguro (Boleto Bancário ou Cartão de Crédito), também oferecemos transferência bancária via chat do site.
Sim. Após 180 dias da data do pagamento realizado, caso não tenha realizado outra recarga os créditos são expirados automaticamente.

Soluções Internacionais

Sim, nossa solução permite realizar ligações internacionais com preços bastante competitivos, para contas corporativas o recurso deve ser solicitado ativação.
Oferecemos contratação de linhas telefônicas em diversos país, para contratar entre em contato conosco solicitando disponibilidade para o país/cidade desejada.
Sim. Disponibilizamos linhas fixas e móveis do Brasil para serem atendidas através da Internet em qualquer lugar do mundo.

Troncos SIP

Tronco SIP é uma conexão entre 2 sistemas de PABX para transmissão de chamadas.
O limite padrão liberado em cada tronco SIP da Solaris Telecom É de 5 chamadas, podendo ser aumentado mediante análise.